Chatten is het heen en weer sturen van korte berichten, meestal een zin/vraag. Tijdens een sessie is enter meestal de verzendknop. De verzendtijd speelt een grote rol, het is gewenst dat de gesprekspartner(s) direct de vraag/tekst ontvangt zodat deze ook weer snel kan reageren. Bij chatten is het belangrijk dat gelet wordt op de schrijfwijze, caps wordt gebruikt als schreeuwen/boos en uitroeptekens zijn liever weg te laten uit gewone gesprekken. Jongeren hebben een eigen chattaaltje bedacht waardoor ze nog sneller en met minder woorden berichten kunnen schrijven.
De 'contacten-lijst' laat zien welke contacten online zijn en welke status zij ingesteld hebben, niet iedereen die online is wil ook daadwerkelijk kletsen.
ICQ, welke ik destijds heel stug 'Ai sie kjoe' noemde was het eerste chatprogramma dat ik gebruikte. Aangezien mijn belkosten extreme vormen aannamen en email vaak langdradig werd, ben ik gaan chatten met verre vrienden. Het gaf het gevoel dichterbij te zijn.
Tijdens de Hyvesperiode gebruikte ik vaak de kwekker, meestal zette ik mijn status op offline zodat ik rustig kon rondkijken bij vrienden.
23 Dingen gaven Meebo aan om de diverse chatprogramma's samen te voegen, een handig ding.
Na overname door Google is de dienst helaas niet meer te gebruiken sinds juni 2012.
Al jaar en dag gebruik ik met veel plezier de Facebook-chat, deze kan lange en korte berichten sturen. Op de telefoon gebruik ik WhatsApp, heel handig omdat meteen te zien is welk contact uit mijn telefoonadresboek WhatsApp gebruikt.
Sinds de ondergang van Blackberry is er ook BBM oftewel Ping oftewel IM voor Blackberry, voor Android ontwikkeld, maar of dat WhatsApp zal verdrijven...
Tijdens de eerdere werkgroep sociale media heb ik mogen onderzoeken of een chatfunctie waardevol zou zijn voor de bibliotheek. Ik blijf voorstander, zelf zoek ik op een website bij onduidelijkheden of vragen altijd de chatfunctie. Helaas komt het ook wel eens voor dat er een automatische beantwoorder achter zit die een kleine woordenkennis heeft waardoor je hinderlijke antwoorden krijgt.
Als er echt personen achter een chatfunctie zitten is het een grote verrijking naar mijn idee. Het is een fijne vlotte manier om vragen te stellen en antwoorden te krijgen. Bij ingewikkelde vragen is altijd af te spreken dat er langer nodig is om het antwoord op te zoeken. Het is een stuk sneller en persoonlijker dan mail.
Wel moet duidelijk zijn voor de gebruiker/bezoeker wanneer de chatfunctie beschikbaar is.
Voorbeelden van positieve chat-inzet zijn te vinden op bijvoorbeeld Ikea, er zit weliswaar geen medewerker achter maar de machine verricht goed werk. Bij Agisweb zijn ook vragen te stellen via chat, net als bij klantenservice moet ook daar van alles opgezocht worden. De chat werkt prima en wanneer de medewerker meer tijd nodig heeft wordt dat duidelijk aangegeven.
Posts
5 opmerkingen:
arme jij, ben je nog steeds zo
ziek ? En laatst was je ook al verkouden, je moet beter op jezelf gaan passen. Je hebt ook een rotjaar achter de rug.
Nou ja, maar dit ben je superdepuper, ik kijk stiekem bij je af !
Hopelijk tot gauw,
Btrschp.
Hé Sonstra, ben je alweer op de been? (het is inmiddels 28 november).
Die sites waar je een vraag kunt stellen maar waar het antwoord niet door een live-persoon worden beantwoord vind ik heel vaak irritant. Meestal is het antwoord net niet helemaal wat je wil weten, want jouw situatie is natuurlijk net weer even anders...
En als we dan toch bezig zijn: wat me ook altijd stoort zijn die sites waar je diverse opties krijgt maar waar jouw keuze niet tussen zit. Bijvoorbeeld bij een bezorgklacht van de krant. Laatst had ik in anderhalve week 3 bezorgklachten: 1 niet-bezorgde krant (stond tussen de opties), 1 x de krant van gisteren i.p.v. vandaag (geen optie) en 1x een incomplete krant (bijlagen ontbraken)AARGHHH. Wat je dan eigenlijk wil is je frustratie uiten en de garantie krijgen dat de bezorger zal worden aangesproken. Maar daar hoor je dan niets over terug, je krijgt een automatisch linkje naar de digitale krant van die dag en verlenging van je abonnement van 1 dag. Terwijl ik gewoon wil dat ik de papieren versie krijg, diezelfde dag!
En als je denkt dat het helpt om de telefoon te gebruiken i.p.v. internet dan blijf je hangen op het spraakherkenningssysteem die mijn postcode weigert te verstaan...
Maar goed, dit heeft weinig meer met chatten en IM te maken. Dank ik mijn frustraties even bij je kwijt mocht.... :-)
Hahahah Sjoukje
Je hebt bijna een volwaardig blogbericht achter gelaten :)
Inderdaad zijn er ook beslist storende versies van automatische beantwoorders. Je moet eigenlijk ook helemaal geen papieren krant meer willen ontvangen, gewoon lekker digitaal. Helaas voor alle scholieren die bezorgbaantjes hebben.
Tja, we zitten als bibliotheken vaak met de kosten van personeel om zo'n chat te bemannen.. we hebben met 23 dingen er ook mee geëxperimenteerd!
Ik ben groot voorstander van de invloed van bibliothecarissen op bijvoorbeeld #durftevragen hashtag op twitter, en soortgelijke voorbeelden - de bibliotheek moet kwaliteit informatie beschikbaar kunnen stellen - ook digitaal!
Een reactie posten